UN APPRENTISSAGE IMMERSIF

Notre concept est basé sur l’ immersive learning qui consiste pour l’apprenant à évoluer dans un environnement virtuel à travers la technologie 360°

Les apprenants sont ainsi plongés dans des milieux professionnels où ils seront bientôt confrontés. 

 Les avantages de l’immersive learning à l’école/université sont multiples :

 – acquérir les bonnes pratiques à travers des cas pratiques;

– favoriser la motivation intrinsèque des étudiants;

– diversifier les supports pédagogiques;

– valoriser les étudiants à travers une évaluation par compétences.

L’apprentissage immersif développe les compétences grâce à la possibilité de s’exercer réellement en complément des périodes de stage en entreprise.

Nous proposons actuellement trois serious game : « LCT Banque » , « Retail XP » et « VentEXpert »

Chaque jeu sérieux est décomposé en scénarios (30 minutes d’activités pour l’apprenant) qui peuvent être effectués librement. Chaque apprenant dispose d’un identifiant/mot de passe et se connecte sur notre site via un PC ou tablette. Aucune installation n’est requise. Il doit simplement posséder un casque ou des écouteurs .

LE CONTENU DU JEU "LCT BANQUE"

LCT BANQUE est un jeu sérieux spécialement conçu pour les étudiants de BTS, Licence et Bachelor BANQUE.

Au sein de serious game « LCT Banque », l’étudiant va devenir acteur d’une agence bancaire. Il va accueillir, accompagner les clients dans leurs différents projets. Il aura à sa disposition des ressources au fil des scénarios afin de l’aider à être opérationnel : fiches produits, argumentaires, fiches clients, agenda de l’agence, grille de taux, fiches de procédures internes, historique commercial …

Ce jeu sérieux en éco-gestion est décomposé en 20 situations qui représentent chacune environ 30 minutes d’activité pour l’apprenant.

Les situations peuvent donc être effectuées séparément. Chaque apprenant dispose d’un identifiant/mot de passe et se connecte sur notre site via un PC ou tablette. Aucune installation n’est requise. Il doit simplement posséder un casque ou des écouteurs .

Le jeu sérieux traite différents domaines de l’activité bancaire : situations d’accueil clients, ouvertures de comptes, crédits conso et crédits immo, LOA, épargne, assurances IARD et prévoyance, gestion des débiteurs, l’entretien de vente, la gestion des incivilités, la lutte contre la fraude…

Nous avons également intégré de activités sur la recherche de stage ainsi qu’un escape game à réaliser seul ou équipe.

Vous retrouvez ci-dessous la liste détaillée des différents scénarios ainsi que les missions que devront mener les apprenants.

Difficulté : **

Durée : 20 minutes

– Accueillir la cliente
– Traiter sa demande avec proactivité
– Rendre la cliente autonome
– Prendre rendez-vous avec son conseiller

Difficulté : **

Durée : 30 minutes

– Accueillir le client
– Respecter les étapes d’un accueil réussi
– Traiter sa demande
– Effectuer un rebond commercial

 

Difficulté : **

Durée : 30 minutes

– Accueillir la cliente
– Découvrir les besoins
– Formuler une proposition de placement adaptée

Difficulté : ***

Durée : 30 min

 

– Accueillir la cliente
– Respecter les procédures de confidentialité
– Rebondir commercialement
– Effectuer une proposition d’ouverture de compte adaptée
– Connaitre la réglementation en matière de comptes bancaires

Difficulté : **

Durée : 30 minutes

 

– Connaître les caractéristiques des cartes bancaires
– Être capable de proposer la carte de paiement adaptée à votre client
– Proposer une montée en gamme

 

Durée : 30 minutes

Difficulté : ***

 

– Appliquer les techniques de gestion des appels entrants

– Accompagner le client vers la construction de son épargne

– Conseiller le client sur la fiscalité des revenus de capitaux mobiliers

 

Difficulté : ****

 

Durée: 30 minutes

 

– Connaître les spécificités de l’assurance vie
– Traiter les opportunités commerciales d’une agence bancaire
– Prise de RDV / Appel sortant
– Formuler une proposition de placement en assurance vie adaptée aux besoins du client

Difficulté : ***

Durée : 30 minutes

– Participation à la réunion commerciale de l’agence
– Vérification des connaissances en matière d’assurance automobile
– Etude des offres de LCT BANQUE
– Simulation d’assurance auto avec un client
– Construction de l’argumentation

Difficulté : ****

Durée : 30 minutes

-Appréhender l’offre de LCT BANQUE
-Cibler les clients à contacter
-Prise de rendez-vous par appel sortant
-Découverte des besoins et proposition d’une assurance habitation adaptée aux attentes du client

 

 

Difficulté : ****

 

Durée = 30 minutes

 

– Vérification des connaissances en matière d’assurance prévoyance

– Étude des offres de LCT BANQUE

– Simulation d’assurance GAV avec un client

– Construction de l’argumentation adaptée aux clients

Difficulté : ***

Durée : 30 minutes

– Détecter les tentatives de fraude ( entrée en relation, virement, carte)
– Respecter les procédures internes
– Prendre en charge la demande des clients

Difficulté : ****

Durée : 45  minutes

 

– Construire une proposition adaptée aux besoins du client
– Respecter la réglementation en matière d’octroi de crédit à la consommation
– Mener une approche globale lors de la négociation

Difficulté : *****

Durée : 30 minutes

 

– Accompagner les clients dans le financement de leur projet immobilier
– Étudier la faisabilité du projet
– Mettre en avant l’offre LCT BANQUE et la défendre face à la concurrence
– Connaître la réglementation

Difficulté : ***

Durée : 30 minutes

– Différencier les différentes formes d’acquisition d’un véhicule ( LOA, LLD, crédit)
– Comparer le coût total entre crédit et location
– Proposer à la cliente une solution cohérente au regard de ses attentes

Difficulté : **

 

Durée : 20/30 minutes

– Adopter les outils de communication appropriés pour prévenir et anticiper l’escalade

 

– Rechercher les solutions pour résoudre les conflits

Difficulté : ***

Durée : 45 minutes

– Observer les différentes étapes de l’entretien de vente
– Analyser les pratiques commerciales lors d’un entretien de vente

Difficulté : ***

 

Durée : 30 minutes

 

– Connaître la réglementation en matière de comptes débiteurs
– Prévenir les risques
– Appliquer les procédures internes de la banque

– Prendre des décisions en tenant compte de la situation de chaque client

Difficulté  ***

Durée : 30 minutes

– Accueillir un client et converser en anglais
– Proposer au client une solution adaptée à ses besoins
– Comprendre le sens d’un mail rédigé en anglais

Difficulté : **

 

Durée : 30/45 minutes

 

– Appréhender les qualités nécessaires au métier de conseiller de clientèle particuliers
– Maîtriser les règles en matière d’élaboration de CV et LM
– Se préparer à l’entretien de stage

Difficulté : *

Durée : 5 minutes

Ce court test peut être utilisé lors de journées portes  ouvertes/forums/présentations afin de valoriser votre formation BTS ou licence BANQUE.

Peut être diffusé en boucle sur tablette tactile.

Durée : 45 minutes

A faire seul ou équipe

Exemple d’utilisation : séminaire d’intégration, ateliers en équipe …

Le directeur de l’agence a disparu et personne ne parvient à ouvrir le code de la salle des coffres. Vous êtes missionnés pour retrouver la combinaison de la serrure. Pour cela, vous devrez résoudre plusieurs énigmes …

– Parcours e-learning immersif pour chaque chapitre du programme

– Tests de connaissances à la fin de chaque chapitre

– 3 QCM blancs de 100 questions

Retrouvez ci-dessous une vidéo de présentation de notre parcours de préparation à la certification AMF. Ce module est inclus dans notre serious game LCT BANQUE

LE CONTENU DU JEU "RETAIL XP"

RETAIL XP est un jeu sérieux spécialement conçu pour les étudiants de BTS MCO !

Ils vont pouvoir se plonger dans des situations d’apprentissage immersives qui parcourent tous les blocs du programme, leur permettant d’acquérir des compétences essentielles pour exceller dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution.

Dans RETAIL XP, les étudiants auront l’opportunité de mettre en œuvre des enquêtes pour découvrir les besoins des clients, de perfectionner leurs techniques de vente, de proposer des offres adaptées à leurs attentes. Ils apprendront également à organiser des animations commerciales percutantes, à gérer efficacement les stocks, à fixer des prix compétitifs, et même à recruter de nouveaux collaborateurs pour renforcer leur équipe. Au total, c’est près de 40 situations d’apprentissage immersives qui sont disponibles. Au sein de chaque situation (environ 30 minutes d’activité), les apprenants sont évalués par compétences. Un livret pédagogique est fourni aux enseignants.

RETAIL XP inclut également un parcours dédié à la recherche de stage et un bonus game à effectuer seul ou en équipe !

Vous retrouvez ci-dessous une vidéo de présentation ainsi que la liste détaillée des différents scénarios ainsi que les missions que devront mener les apprenants.

Difficulté ***

Durée : 30 minutes
 
– Rechercher l’information
– Analyser l’information
– Mobiliser les ressources numériques

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes
– Analyser son macro-environnement
– Étudier le concurrence ( veille tarifaire, présence sur les réseaux sociaux)

Difficulté  ***

Durée : 30 minutes

– Construire une enquête mystère

– Analyser les résultats

Difficulté : ***
Durée  30 minutes

– Calculer l’échantillon
– Choisir le mode d’administration de l’enquête le plus adapté
– Estimer le CA potentiel du futur magasin

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Participation à la réunion commerciale
– Préparation de la vente
– Ciblage
– Appel sortant

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Accueillir et renseigner la cliente en boutique
– Accueillir le client par téléphone
– Prendre en considération la politique commerciale de l’enseigne

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

-Appréhender l’offre d’ASSUR3000
-Cibler les clients à contacter
-Prise de rendez-vous par appel sortant
-Découverte des besoins et proposition d’une assurance habitation adaptée aux attentes du client

Difficulté :***
Durée : 45 minutes

– Observer les différentes étapes de l’entretien de vente
– Analyser les pratiques commerciales lors d’un entretien de vente

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Évaluer la satisfaction client
– Préconiser des solutions pour améliorer l’expérience client
– Développer la fidélité client

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Identifier les caractéristiques du marché
– Analyser la demande
– Analyser l’offre existante

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Analyser l’assortiment existant
– Proposer une offre adaptée

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Aménager l’espace commercial
– Mettre en valeur l’offre de produits

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Sélectionner un fournisseur selon des critères définis
– Négocier avec le fournisseur les accords de référencement

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Augmenter le trafic du site marchand
– Améliorer les performances du sitemarchand

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Préparer l’animation commerciale
– Calculer le coût de l’opération
– Déterminer le retour sur investissement

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Sélectionner les techniques de promotion
– Mettre en œuvre une opération promotionnelle
– Respecter la réglementation en vigueur

Difficulté ***
Durée : 30 minutes

– Sélectionner les supports de communication pertinents
– Concevoir les actions de communication et mesurer leurs impacts

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Analyser la performance de l’action commerciale
– Proposer des axes d’amélioration

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Élaborer un cadencier d’approvisionnement
– Calculer les indicateurs des gestion de stock
– Commenter les résultats des indicateurs

Difficulté ***
Durée : 30 minutes

– Éditer une facture
– Effectuer le suivi des règlements

Difficulté ****
Durée : 30 minutes


– Calculer le coût du découvert autorisé
– Estimer le besoin de financement d’exploitation
– Comparer les différents moyens de financement de la trésorerie

Difficulté : ****
Durée : 30 minutes

-Appréhender l’utilité et le fonctionnement d’un bilan comptable
– Analyser un bilan fonctionnel ( FRNG, BFR, tréso nette…)
– Conclure sur l’opportunité de reprise de l’entreprise CUISINEXIA

Difficulté : ****
Durée : 30 minutes

– Différencier charges fixes et charges variables
– Calculer le seuil de rentabilité de l’opération

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Calculs des coûts
– Calculer des marges

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Calculer : prix d’achat/marge commerciale/coefficient multiplicateur/ taux de marge
– Appréhendera les différentes méthodes de fixation des prix
– Calculer l’élasticité-prix

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Calculer le CA prévisionnel
– Fixer les objectifs de la force de vente

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Évaluer la rentabilité du projet d’extension
– Calculer l’annuité constante et le coût total du crédit

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Calculer les indicateurs du tableau de bord
– Analyser le tableau de bord

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Répartir les tâches
– Prévoir les besoins

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Réaliser les plannings de l’équipe
– Respecter la réglementation
– Planifier un projet

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Déterminer le besoin en personnel
– Choisir un mode de recrutement
– Créer et diffuser l’offre d’emploi

Difficulté ***
Durée : 30 minutes

– Étudier et trier les candidatures
– Préparer et mener l’entretien de recrutement
– Sélectionner le futur collaborateur

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Analyser les performances de l’équipe commerciale
– Préparer et conduire l’entretien d’évaluation
– Détecter les besoins en formation

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Préparer la réunion
– Animer la réunion

Difficulté : ***
Durée : 30 minutes

– Étudier le système de rémunération actuel
– Proposer un nouveau système de rémunération
– Calculer la rémunération des collaborateurs

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Détecter les leviers de motivation
– Mener une opération de stimulation

Difficulté  ***
Durée : 30 minutes

– Identifier les sources de conflit
– Gérer les conflits
– Pratiquer la communication non violente

Difficulté  ****
Durée : 30 minutes

– Analyser les performances collectives et
individuelles
– Proposer des actions d’accompagnement

Difficulté  **
Durée : 30/45minutes

– Appréhender les qualités nécessaires au métier de manager d’UC
– Maîtriser les règles en matière d’élaboration de CV et LM
– Se préparer à l’entretien de stage

Durée : 45 minutes

A faire seul ou équipe

Exemple d’utilisation : séminaire d’intégration, ateliers en équipe …

Le directeur de l’agence bancaire a disparu et personne ne parvient à ouvrir le code de la salle des coffres. Vous êtes missionnés pour retrouver la combinaison de la serrure. Pour cela, vous devrez résoudre plusieurs énigmes …

LE CONTENU DU JEU "VentEXpert"

VentEXpert est un serious game innovant, conçu pour plonger les élèves du BAC PRO Métiers du Commerce et de la Vente (options A et B) dans des situations professionnelles réalistes.

Notre concept repose sur l’immersive learning, une approche qui place l’apprenant au cœur d’un environnement virtuel interactif. Grâce à cette technologie, les élèves évoluent dans des situations fidèles à leur futur cadre professionnel, leur permettant ainsi :

  • D’acquérir les bonnes pratiques à travers des mises en situation concrètes et engageantes.
  • De renforcer leur motivation en s’impliquant activement dans des scénarios réalistes.
  • D’accéder à des supports pédagogiques variés pour un apprentissage plus dynamique.
  • D’être évalués par compétences, favorisant une progression adaptée à chacun.

Un serious game structuré autour de 40 situations immersives

Dans VentEXpert, les élèves prennent des décisions et interagissent avec un univers simulé pour développer leurs compétences en lien avec les réalités du commerce et de la vente.

Le jeu sérieux est composé de 40 situations d’apprentissage, d’environ 30 minutes chacune, couvrant tous les aspects essentiels du métier :

🔹 Comprendre son marché et son entreprise : analyser la zone de chalandise, connaître l’offre et les clients.
🔹 Maîtriser le parcours client : intégrer l’omnicanalité, organiser l’espace de vente et mettre en valeur les produits.
🔹 Développer des compétences commerciales : préparer et réaliser une vente, gérer les objections et suivre les commandes.
🔹 Optimiser la gestion d’un point de vente : gérer les stocks, fixer les prix, organiser les opérations d’inventaire.
🔹 Analyser et exploiter les données : mesurer la rentabilité des actions commerciales et évaluer les performances.
🔹 Maîtriser la prospection et la fidélisation client : établir des plans de prospection, gérer les contacts et animer la relation client.

Les élèves peuvent avancer à leur rythme, chaque scénario étant indépendant et réalisable en autonomie.

Un outil adapté aux options A et B du BAC PRO

Ce jeu sérieux pour les élèves de bac pro métiers du commerce et de la vente est pensé pour répondre aux spécificités des deux options du BAC PRO Métiers du Commerce et de la Vente :

Option A – Animation et gestion de l’espace commercial : agencement et gestion d’un espace de vente, mise en avant des produits, fidélisation et animations commerciales.
Option B – Prospection et valorisation de l’offre commerciale : stratégie de prospection, outils de communication, gestion de la relation client et suivi des performances commerciales.

Chaque élève se retrouve ainsi dans des situations adaptées à son parcours, renforçant ses compétences et sa préparation à son futur métier.

Pour compléter leur formation, les élèves auront accès à :

🚀 Un module spécial « À la recherche d’un stage », pour les accompagner dans leur démarche professionnelle.
🎯 Un escape game « À la recherche du trésor perdu », une activité bonus en solo ou en équipe pour renforcer leurs compétences de manière ludique.

Retrouvez ci-dessous le détail des 40 scénarios …

Difficulté ***

Durée : 30 min

–  Situer son entreprise sur le marché

– Déterminer la zone de chalandise

– Calculer le chiffre d’affaires prévisionnel

 

 

Difficulté ***

Durée : 30 min

-Découvrir les métiers commerciaux

– Appréhender l’offre et caractériser les produit

Difficulté **

Durée : 30 minutes

– Faciliter le parcours d’achat du client

– Identifier le circuit et les canaux de distribution

Difficulté ***

Durée : 30 min

–  Participation à la réunion commerciale

– Préparation de la vente

– Cibler

– Effectuer un appel sortant

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Proposer une solution adaptée

– Construire un argumentaire

– Respecter les modalités de règlement et de livraison

Difficulté ***

Durée : 30 min

–  Accueillir et renseigner la cliente en boutique

– Accueillir le client par téléphone

– Prendre en considération la politique commerciale de l’enseigne

Difficulté ****

Durée : 45 min

– Accueillir le client

– Découvrir ses besoins

– Proposer une solution cohérente

– Traiter les objections et conclure la vente

Difficulté **

Durée : 30 min

– Identifier un problème de livraison et en comprendre la cause

– Appeler le client afin de lui expliquer la situation

– Fixer un rendez-vous  au sujet d’un service associé

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Gérer les retours

– Traiter les réclamations de clients mécontents

– Gérer le stress

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Mesurer la satisfaction des clients

– Analyser le niveau de satisfaction

– Proposer des améliorations

Difficulté : ***

Durée : 30 min

 – Traiter la demande du client et mettre à jours ses informations

– Exploiter le fichier client

– Proposer une carte de fidélité

 

Difficulté ***

Durée : 30 min

-Sélectionner les outils de fidélisation et identifier la cible

-Organiser un événement de fidélisation

-Réaliser la vente rebond

-Veiller à son e-reputation

Difficulté : ***

Durée : 30 min

– Analyser les résultats

– Rendre compte des actions en réunion d’équipe et proposer des axes d’amélioration

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Établir les commandes

– Préparer les commandes

– Gérer les retraits en click and collect

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Veiller à la gestion des stocks

– Réceptionner les marchandises

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Fixer les prix selon les coûts

– Fixer les prix selon la concurrence

– Fixer les prix selon la demande

Difficulté ***

Durée : 30 minutes

-Stocker les marchandises en sécurité

-Traiter les déchets

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Participer à l’inventaire

– Lutter contre la démarque

– Mener une opération de déstockage

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Prendre en charge la commande

– Livrer la commande au client

– Respecter les règles de conservation

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Aménager l’espace commercial

– Mettre en valeur l’offre de produits

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Calculer le linéaire au sol et linéaire développé

– Mesurer la performance d’un rayon

 

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Identifier les facteurs d’ambiance

– Appréhende le marketing sensoriel

– Installer l’ILV/PL

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Appréhender le plan d’actions commerciales

– Segmenter la clientèle

– Sélectionner les produits à mettre en avant & proposer des actions génératrices de trafic

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Sélectionner les techniques de promotion

– Mettre en œuvre une opération promotionnelle

– Communiquer sur l’évènement

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Augmenter le trafic du site marchand

– Améliorer les performances du site marchand

– Respecter la réglementation en vigueur

Durée : 30 min

– Analyser la performance de l’action commerciale

– Proposer des axes d’amélioration

Difficulté : ***

Durée : 30 min

– Identifier et analyser les sources externes pour comprendre le marché, la concurrence et la demande

– Exploiter les données internes du fichier client ZBOX

Difficulté : ****

Durée : 30 min

– Définir la cible

– Fixer des objectifs de vente

– Positionner son offre

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Détecter les techniques de prospection appropriées

– Planifier et calculer le coût d’une opération de prospection

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Prévoir la force de vente

– Calculer la rémunération des commerciaux

– Budgétiser la participation au salon

Difficulté ***

Durée : 30 minuts

– Réaliser un plan de prospection

– Réaliser un plan de tournée

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Sélectionner les supports de communication adaptés

– Concevoir un flyer dans le respect du cahier des charges

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Établir le contact par téléphone

– Établir le contact en face à face

– Gérer son stress

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Préparer la découverte

– Identifier les besoins

– Écouter activement le client/prospect

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Proposer une offre adaptée

– Construire des arguments personnalisés

– Traiter les objections et conclure la vente

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Suivre et qualifier les prospects

– Mesurer et analyser les résultats

– Proposer des actions correctives

Difficulté ****

Durée : 30 min

– Différencier charges fixes et charges variables

– Calculer le seuil de rentabilité de l’opération

Difficulté ***

Durée : 30 min

– Identifier les facteurs d’ambiance

– Appréhender le marketing sensoriel

– Installer l’ILV/PLV

– Optimiser la stratégie digitale

– Appréhender les qualités nécessaires au secteur du commerce/vente

 – Maîtriser les règles en matière d’élaboration de CV et LM

– Se préparer à l’entretien de stage

Le directeur d’une l’agence bancaire a disparu et personne ne parvient à ouvrir le code de la salle des coffres. Vous êtes missionnés pour retrouver la combinaison du la serrure. Pour cela, vous devrez résoudre plusieurs énigmes …

Seul ou en équipe