2. Connaître son entreprise et son offre
3. Intégrer l'omnicanalité au sein du parcours client
4. Préparer la vente
5. Préparer et utiliser un argumentaire
6. Accueillir et renseigner le client
7. Réaliser la vente
8. Assurer le suivi de la commande
9. L’amélioration de l’expérience client
10. Assurer la satisfaction client
11. Traiter et exploiter l'information client
12. Renforcer la fidélisation à travers des actions
13. Evaluer les actions de fidélisation