2. Positionner son offre en fonction des segments ciblés
3. Optimiser la rentabilité du portefeuille clients
4. Déterminer les prix et les marges
5. Sélectionner et collaborer avec les fournisseurs
6. Piloter l'activité commerciale avec un CRM & des KPI
7. Organiser et animer un évènement commercial
8. Planifier une prospection gagnante
9. Observer et analyser un entretien commercial
10. Préparer l'entretien commercial
11. Prendre contact avec le prospect
12. Découvrir les besoins
13. Argumenter et traiter les objections
14. Vendre à distance
15. Améliorer l'expérience client
16. Actions de communication & gestion de l'e-réputation
17. Développer le trafic et les performances d'un site marchand
18. Recruter de nouveaux collaborateurs
19. Conduire l'entretien d'évaluation et détection des besoins en formation
20. Prévenir et gérer les conflits